Cambiar/cancelar un upgrade premium

[ileana]

Hola a todos,

Podeis modificar vuestro Upgrade en cualquier momento: tanto si quereis cancelarlo definitivamente, como si habeis comprado el Upgrade equivocado y quereis cambiarlo, o como si ha surgido la necesidad de pasar a otro tipo de Upgrade, etc.

1. Para cancelar un Upgrade, no existe un proceso automatizado: hay que escribir a premium@wix.com y pedirlo abiertamente EN INGLES (si no hablais ingles, usad los textos que preparé - mas abajo)

2. Para pasar de un Upgrade a otro, tanto si el nuevo vale mas, como si vale menos, tampoco es automatico y hay que:
- CANCELAR EL ANTERIOR (*)
- VOLVER A COMPRAR EL NUEVO UPGRADE para la misma pagina web.

(*) Reembolsos:
- si no han caducado los 14 dias de prueba: reembolso total
- si han caducado: reembolso parcial o ningun reembolso (segun el tiempo transcurrido)
- en caso de pasaje de un Upgrade mas caro a otro menos caro: reembolso de la diferencia.

Cada reembolso puede tardar hasta 5 dias laborables en llegar.

Escribid a premium@wix.com para cualquier caso particular (siempre en INGLES).
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1. CANCELAR DEFINITIVAMENTE UN UPGRADE cuando:

- 1a. Aun no te han cobrado el siguiente Upgrade (en el texto no se pide reembolso);

- 1b. Has borrado el sitio web porque pensabas que eso iba a cancelar el Upgrade tambien, y te han seguido
cobrando uno o mas Upgrades que no querias (en el texto se pide reembolso);

- 1c. Has borrado el sitio web accidentalmente y quieres bloquear el pago del Upgrade, para que no te sigan cobrando mas Upgrades mientras vuelves a construir tu Web, para aplicarle el Upgrade de nuevo (en el texto se pide reembolso);

- 1d. Pensabas que el pago mensual del Upgrade solo era para 1 mes de prueba, y quieres cancelar el Upgrade
manteniendo activo tu sitio web Wix Free, y pedir el reembolso del siguiente/de los siguientes Upgrades que
te han cobrado (en el texto se pide reembolso);


1a. Aun no te han cobrado el siguiente Upgrade (en el texto no se pide reembolso);

Corta y pega este texto en un nuevo e-mail, titulado "Cancel Upgrade", cuidando de poner tus datos donde indicado y de sustituir el texto entre parentesis (y de borrarlas tambien):

Hello, I'm (tu nombre),

I purchased a Premium Upgrade (el tipo de Upgrade comprado) on (poner fecha de compra **/**/****) and I want to cancel it.

My data are:
1. Wix registration email address: (direccion de correo electronico con la que accedes a tu cuenta Wix)
3. Wix Document name: (link a tu sitio web en este formato www.wix.com/nombreusuario/nombrepaginawix)

Please email me when this operation is achieved.

Thanks in advance.

Best regards,

(Tu nombre)

1b. Has borrado el sitio web porque pensabas que eso iba a cancelar el Upgrade tambien, y te han seguido cobrando uno o mas Upgrades que no querias (en el texto se pide reembolso);

Corta y pega este texto en un nuevo e-mail, titulado "Cancel Upgrade", cuidando de poner tus datos donde indicado y de sustituir el texto entre parentesis (y de borrarlas tambien):

Hello, I'm (tu nombre),

I purchased a Premium Upgrade (el tipo de Upgrade comprado) on (poner fecha de compra **/**/****) and I then I deleted my Wix site in order to cancel it, but I've been billed (indicar numero de Upgrades no deseados cobrados: 1, 2...) more payment(s) from you, despite my site didn't exist anymore: please cancel this Upgrade and possibly refund me the Upgrade(s) you charged me.

My data are:
1. wix registration email address: (direccion de correo electronico de acceso a tu cuenta Wix)
2. Wix Document name: (link a tu sitio borrado en este formato www.wix.com/nombreusuario/nombresitiowix)

Please email me when this operation is achieved and refund has been sent.

Thanks in advance.

Best regards,

(Tu nombre)

1c. Has borrado el sitio web accidentalmente y quieres bloquear el pago del Upgrade, para que no te sigan cobrando mas Upgrades mientras vuelves a construir tu Web, para aplicarle el Upgrade de nuevo (en el texto se pide reembolso) ;

Corta y pega este texto en un nuevo e-mail, titulado "Cancel Upgrade", cuidando de poner tus datos donde indicado y de sustituir el texto entre parentesis (y de borrarlas tambien):

Hello, I'm (tu nombre),

I purchased a Premium Upgrade (el tipo de Upgrade comprado) on (poner fecha de compra **/**/****) and I then I accidentally deleted my Wix site! So I would like to stop the billing of it, because my wix site doesn't exist anymore: please cancel this Upgrade and possibly refund me the current Upgradeif possible, so I will be able to buy the Upgrade again as soon as I have my new Wix site ready.

My data are:
1. wix registration email address: (direccion de correo electronico de acceso a tu cuenta Wix)
2. Wix Document name: (link a tu sitio borrado en este formato www.wix.com/nombreusuario/nombresitiowix)
3. Domain URL: (direccion de tu dominio: solo si el sitio Wix estaba asociado a un Upgrade My Domain o superior)

Please email me when this operation is achieved and refund has been sent.

Thanks in advance.

Best regards,

(Tu nombre)

1d. Pensabas que el pago mensual del Upgrade solo era para 1 mes de prueba, y quieres cancelar el Upgrade manteniendo activo tu sitio web Wix Free, y pedir el reembolso del siguiente/de los siguientes Upgrades que te han cobrado (en el texto se pide reembolso);

Corta y pega este texto en un nuevo e-mail, titulado "Cancel Upgrade", cuidando de poner tus datos donde indicado y de sustituir el texto entre parentesis (y de borrarlas tambien):

Hello, I'm (tu nombre),

I purchased a Premium Upgrade (el tipo de Upgrade comprado) on (poner fecha de compra **/**/****) and I didn't realize I should pay monthly for it, I thought it was a trial month: Then I've been billed (indicar numero de Upgrades no deseados cobrados: 1, 2...) more payment(s) from you, but I'm not interest in keeping this Upgrade: please cancel it and possibly refund me the Upgrade(s) I've been billed.

My data are:
1. wix registration email address: (direccion de correo electronico de acceso a tu cuenta Wix)
2. Wix Document name: (link a tu sitio Wix en este formato www.wix.com/nombreusuario/nombresitiowix)

Please email me when this operation is achieved and refund has been sent.

Thanks in advance.

Best regards,

(Tu nombre)

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2. CAMBIAR DE UPGRADE (por otro de mayor o menor valor - Upgrade/Downgrade)

Corta y pega este texto en un nuevo e-mail, titulado "Switch Upgrade", cuidando de poner tus datos donde indicado y de sustituir el texto entre parentesis (y de borrarlas tambien):

Hello, I'm (tu nombre),

I purchased a Premium Upgrade (el tipo de Upgrade comprado) on (poner fecha de compra **/**/****) and I want to switch to another Premium Upgrade. Please be so kind to cancel the Upgrade connected to the following Wix doc and refund me if due.

My data are:
1. Wix registration email address: (direccion de correo electronico con la que accedes a tu cuenta Wix)

2. Wix Document name: (link a tu sitio web en este formato www.wix.com/nombreusuario/nombrepaginawix)

Please email me when this operation is achieved/refund is sent.

Thanks in advance.

Best regards,

(Tu nombre)

Tras haber pedido la cancelacion del anterior Upgrade, hay que comprar el nuevo Upgrade exactamente como lo compraste la primera vez, desde la pagina My account de vuestra cuenta pasando por encima de la miniatura y haciendo click en Upgrade, o directamente abriendo la pagina en el Editor y siguiendo las instrucciones en Publish (arriba a la derecha).

El nuevo Upgrade puede tardar hasta 72 dias en activarse.
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Espero haber sido clara: escribid a ileana@wix.com en caso de problemas!

Chao!